Normas de las reseñas
Las reseñas ayudan a elegir dónde comprar, comer o atenderse. Para que sirvan tienen que ser reales, de personas que conocen el negocio, y respetuosas. Estas normas valen para todas las reseñas que se publican en los perfiles de los negocios en Facilhitos.
Actualizadas el 30 de octubre de 2026.
Quién puede reseñar
Cualquier persona puede reseñar un negocio desde su perfil con su nombre y un correo personal (los correos temporales no sirven). La reseña se publica cuando confirma su correo con el enlace que le llega, que vale 24 horas. Mientras no la confirme, no se ve ni cuenta en el promedio.
Cada correo tiene una sola reseña por negocio: si escribe otra, al confirmarla reemplaza a la anterior.
En las clínicas sólo reseñan sus pacientes, con el enlace personal que reciben después de una visita.
Nadie puede reseñar su propio negocio ni aquel donde trabaja.
Visita verificada
Después de una cita, de una orden del taller entregada, de una reserva de mesa o de una compra con recibo, el cliente puede recibir un enlace personal para reseñar esa visita. Esas reseñas llevan la marca «Visita verificada», con el servicio y el mes de la visita (en las clínicas, sólo el mes).
Una «Visita verificada» pesa lo mismo que cualquier otra reseña en el promedio. Quien lee puede ver sólo las verificadas con su filtro.
Lo que puede decir una reseña
Una reseña cuenta la experiencia propia de quien la escribe con el negocio: la atención, el servicio, los productos o el lugar.
No se publican reseñas que traigan enlaces, correos, teléfonos u otros datos de contacto; datos personales de otras personas; insultos, amenazas, discriminación o contenido sexual u ofensivo; publicidad o temas ajenos al negocio. Tampoco las que escribe alguien con un conflicto de intereses: el dueño, quien trabaja ahí, sus familiares o la competencia.
Una reseña que trae un enlace, un correo, un teléfono o una palabra de nuestra lista de bloqueo queda en revisión antes de publicarse.
Lo que puede hacer el negocio
El negocio puede responder en público a cada reseña, una vez, y editar su respuesta. También puede reportar una reseña que crea falsa u ofensiva, con su motivo: la reseña sigue a la vista mientras Facilhitos la revisa.
El negocio nunca puede ocultar ni borrar una reseña, tampoco las negativas.
Cómo modera Facilhitos
Facilhitos revisa las reseñas retenidas y las reportadas. Publica las que cumplen estas normas, oculta las que no y deja anotado el motivo. No cambiamos lo que escribió nadie.
No ocultamos reseñas ni cambiamos el promedio a pedido de un negocio, ni a cambio de un pago.
Tu correo y tus datos
Tu correo nunca se publica y el negocio no lo ve: sólo Facilhitos lo usa para confirmar la reseña, mandarte su enlace y moderarla. El nombre que se publica es el que eliges, por ejemplo «Carmen R.».
Después de una visita te puede llegar una invitación para reseñar, como mucho una cada 30 días por negocio. Cada invitación trae un enlace para no recibir más invitaciones de ese negocio.
Editar o borrar tu reseña
Con el enlace que te llegó puedes editar o borrar tu reseña durante 30 días. Si la editas, se revisa otra vez con estas normas. Si la borras, se borra del todo.
Sin premios, y también en Google
Se invita a todos los clientes por igual, sin escoger a los contentos. Nadie puede ofrecer descuentos, regalos ni otro premio a cambio de una reseña, ni pedir que sea positiva.
Después de reseñar, a todos, con cualquier calificación, les ofrecemos dejar su reseña también en Google Maps, si el negocio dio su lugar de Google. Es opcional, y lo que se escribe en Google se rige por las normas de Google.